A frase “recorrência dá equity no marketing digital” significa que construir um relacionamento contínuo e repetido com o cliente (a recorrência) gera um ativo de valor para a marca (o equity).
Vamos desmembrar os dois conceitos:
Recorrência
Em marketing digital, recorrência não se refere apenas a uma venda repetida, mas sim a um engajamento contínuo. Isso pode acontecer de várias formas:
- Assinaturas: O cliente paga mensalmente por um serviço ou produto.
- Conteúdo: O cliente retorna ao seu blog, canal do YouTube ou podcast regularmente.
- Comunidade: O cliente participa de um grupo, fórum ou comunidade online que sua marca mantém.
- E-mail marketing: O cliente abre e interage com seus e-mails de forma consistente.
A recorrência é o oposto de uma transação única e isolada. Ela cria um hábito no cliente de interagir com sua marca.
Equity (ou Capital de Marca)
O equity da marca é o valor agregado que a marca ganha ao longo do tempo. É a reputação, a lealdade e a percepção positiva que o público tem sobre ela. Esse valor não é financeiro de forma direta (não é um item no balanço da empresa), mas é um ativo estratégico fundamental que impulsiona o crescimento e o sucesso a longo prazo.
Um alto equity significa que as pessoas confiam na sua marca, preferem ela em vez dos concorrentes, e estão dispostas a pagar mais por seus produtos ou serviços.
A Conexão: Por que Recorrência Gera Equity?
Quando você consegue que um cliente interaja com sua marca de forma recorrente, você constrói uma relação de confiança e familiaridade. Com cada interação positiva (ler um artigo útil, assistir a um vídeo de qualidade, receber um atendimento excelente), o valor da sua marca na mente do cliente aumenta.
Exemplos práticos:
- Uma newsletter semanal: Seus inscritos voltam toda semana para ler seu conteúdo. Isso cria o hábito de pensar na sua marca como uma fonte confiável de informação. O valor percebido de sua marca sobe, criando equity.
- Um aplicativo de exercícios com assinatura: Se os usuários usam o app todos os dias, eles se tornam dependentes da sua marca para atingir seus objetivos. Essa dependência cria uma fidelidade quase inabalável, que é a base do equity.
- Um canal no YouTube com vídeos semanais: Cada novo vídeo de qualidade reforça a autoridade da marca no assunto. Os inscritos se tornam defensores da marca, recomendando-a a amigos, o que é um sinal claro de um forte equity.
Em resumo, a frase significa que a consistência e a presença contínua (recorrência) transformam transações únicas em um relacionamento duradouro, o que, por sua vez, constrói a reputação, a confiança e a lealdade (equity) que são inestimáveis para qualquer marca no mundo digital.